Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Bezahlung und unseren Produkten.
Bestellung & Bezahlung
Wie bestelle ich?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Rechnung als PDF.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir akzeptieren Banküberweisung (SEPA). Die Bankverbindung steht in Ihrer Bestellbestätigung und auf der Rechnung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.
Kann ich als Firma bestellen?
Ja. Geben Sie bei der Bestellung einfach Ihren Firmennamen an. Für große Mengen erstellen wir gerne ein individuelles Angebot.
Erhalte ich ein Angebot für große Mengen?
Ja – für volle oder halbe LKW-Ladungen Rundholz, Brennholz oder Holzpellets. Nutzen Sie dafür unser Formular „Angebot anfordern“ oder schreiben Sie uns per WhatsApp.
Lieferung
Wohin liefern Sie?
Nach Deutschland und Österreich. Die Lieferung ist im Preis enthalten.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 7–10 Werktage nach Zahlungseingang. Der Spediteur ruft Sie vor der Lieferung an, um den Termin abzustimmen.
Was muss ich bei der Zufahrt beachten?
Die Lieferung erfolgt per Sattelzug. Die Zufahrt sollte fest, eben und ausreichend breit sein – ohne Gewichts- oder Höhenbeschränkungen. Bei Fragen sprechen Sie uns vor der Bestellung an.
Produkte
Wie trocken ist Ihr Brennholz?
Unser Brennholz ist technisch getrocknet: Restfeuchte unter 23 % bei LKW-Ladungen und höchstens 20 % bei Palettenware – ofenfertig.
Wie wird der Preis für Rundholz berechnet?
Der Preis richtet sich nach Holzart, Durchmesser und Menge (halbe oder volle LKW-Ladung). Wählen Sie die gewünschte Variante direkt im Produkt aus.
Welche Holzpellets bieten Sie an?
Holzpellets aus Frankreich, den Niederlanden und Deutschland bzw. Europa – Laub-, Nadel- und Eichenholzpellets, überwiegend in ENplus-A1-Qualität, in 14- oder 15-kg-Säcken.
Widerruf & Rückgabe
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Alle Einzelheiten finden Sie unter Widerruf & Rückgabe.